你的粉丝属于哪一类?

详细剖析【粉丝】群体

编者按:本文来自微信公众号“十里村”(ID:shilipxl)作者:村长住在十里村,36氪经授权发布。

在做用户运营的过程中,我们经常提及【粉丝】一词,大家自然也就联想到对平台、个人、产品比较忠实的追随者。

但这种理解可能过于片面,所以村长今天带着大家详细的去剖析一下这类群体。

01 粉丝的价值在哪里?

用指客户的角度“粉丝”也算舶来词,最早在1889年“fantastic”的缩写形式“fan”被用在美式英语中,指代某一支棒球队的忠实追随者。

用中文来替代,也能找到一些近义词,比如拥护者、追随者、信仰者、崇拜者、迷粉、读者、忠实客户。

那从平台、达人、品牌等角度,为什么要重视有价值的粉丝呢?村长认为主要是这三点:

1、产品消费者

粉丝指的是潜在消费者或已经是消费者,有的可能已经多次购买了。

因此持续做好现有粉丝的维护比挖掘一个全新客户更有价值,他们也能够带来更多的消费。

2、产品传播者

一旦你提供的产品和服务得到了粉丝的认可,他们就会自发的帮助你进行传播,也可能成为你的代理,合作伙伴。

不管是线上分享还是线下推荐,相对朋友来说他们是带有信任关系背书的,推荐的成功率也会更高。

3、产品拥护者

我们经常看到一些品牌做活动的时候,会有很多志愿者报名,免费提供线上线下活动的组织与维护工作。

比如某个KOL组建的社群,就有一些粉丝担任义务群主帮助群管理,以及线下分会成员的招募、维护、活动策划及执行。

他们可能是参与产品测试最积极的一批,也是打击举报维护品牌形象最正义的一批,也是提出想法改进意见最有发言权的一批。

所以对商家来说,一个普通消费者成为粉丝,它的身份是多重的,价值也算巨大的。

02 粉丝的五大类型

我们提到粉丝只是一个笼统的称呼,其实对于不同行业、不同阶段,粉丝特征也是不一样的。

1、行业角度

我们一般把行业分成两类:To B行业和To C行业,所以从这个角度来说,粉丝也有两种。

B端粉

如果你做的产品是专门服务于企业、个体户以及某个群体代表的,那么这类人就是B端粉丝。

比如有个账号是专门讲线下开店的,那么关注这个账号的绝大多数粉丝都是想开店或者正在开店的老板,他们就属于小B粉丝。

另一种角度,传统的包工头、老师、微商团队长、社群群主、博主等等,这类本来就有粉丝且属于某个群体代表的人数,也是小B,只要你提供的产品是给他们服务的。

C端粉

这个就是指我们服务的直接客户,比如十里村的村民、小卖铺的客户、直播间的观众、景区的旅客。

再举个例子,从旅行社的角度来说,各类企业、学校就属于他的B端粉,而小区的住户、企业的员工就属于他的小c粉。

2、角色角度

其实每一个粉丝,都有属于自己的角色身份,他们都代表着某一类特殊的群体,这类举四个例子参考:

a、创业粉

许多人都会关注一些创业的账号,可能是创业资讯号,也可能是项目招商号,对于号主来说,这些粉丝就是创业粉。

相比于普通消费粉来说,创业粉有赚钱欲望,也有更高的付费意愿和能力。

如果把创业粉再精细细分,还会有网赚粉、代理粉、老板粉等等。

b、宝妈粉

主要指有孩子的成年女性,宝妈粉有消费能力、有一定的空闲时间,还有独立赚钱的欲望。

所以宝妈粉既是最好的消费者,也是最好的代理人选。

c、网购粉

有过网购消费行为的,或者属于网购的比较频繁的用户,比如各大快递的公众号粉丝就属于网购粉,各个电商商家的客户也是,还有各类团购微信群里面的用户。

d、学生粉

主要是指中专、大专、大学这类学生群体,他们具备一定的消费能力,也有很强的社交、娱乐需求。

3、垂直角度

a、精准粉

和你业务高度匹配的用户,比如你卖母婴产品的,你的精准粉就是正在怀孕或者已育的女性。

你做职前培训的,那你的精准粉就是刚毕业的大学生或者即将走向社会的成年人。

精准粉的好处是转化率高,同样获客成本也高。

b、泛粉

泛粉的群体广,可触达的渠道也比较多,就是不够精准,还需要进行筛选才能找到我们客户的粉丝。

比较考验整个转化的路径,比如许多社群做收费就是一种很好的刷选机制。

4、认可角度

a、忠粉

对你极度信任且拥护的一类群体,他们既欣赏你好的地方,也能包容你不好的地方,会用实际的消费、分享、建议等行动来支持你。

b、黑粉

而黑粉则会否定你的一切,不仅没有认同,还会公开进行抵制,故意抹黑你的形象。

对于任何一个平台、达人来说,一定会遇到黑粉,因为你无法保证你的服务让所有人都满意,每个人的标准和认知都是完全不一样的。

所以对于黑粉的态度是不吵、不争、不理但绝不纵容,保留维护自己利益的法律权益。

不要主动想着把一个黑粉转化成你的粉丝,而应该把更多的时间放在用户你的忠粉身上,给他们提供更好的产品和服务。

5、价值角度

a、VIP粉

最应该关注的客户,他们高度认可你的产品,消费能力高,持续付费的意愿强。

b、羊毛党

也可以叫做白嫖党,介于普通消费者和黑粉之间,他们不是没有消费意愿和能力,而是过于精打细算。

那羊毛党是不是没有任何价值呢?

这倒不一定,只要他是真实的用户,对于商家来说,有时候反而需要他们帮助传播。

c、色粉

这类群体比较广,在某种程度上也容易调动,但是付费的意愿是比较低,只有某一类产品对于他们来说是有价值的。

03 粉丝的维护

当你有了明确的粉丝画像,最重要的就是对粉丝进行筛选和维护,从而使他们产生持续性的价值。

1、粉丝刷选

a、产品

产品本身就是一种筛选机制,你定位高端自然就会屏蔽一些实用经济型的用户。

你定位18-24岁的小姑娘自然也就不会吸引30岁以上的女性。

所以产品的定位越精准,对于商家寻找客户也更加有利,能自动隔绝许多泛粉、羊毛党。

b、渠道

村长说过,用户在哪里你就去哪里。

找准渠道,也能帮助我们更快的找到客户。比如你卖鱼竿的,那你最好去赞助一些钓友俱乐部。

c、制度

除了收费,我们可以根据客户属性再制定一些筛选门槛。

比如你做一个企业家社群,你可以要求企业家必须从事什么行业、什么职位、交易规模多大、从业经验多久、至少做一次分享,要有几人推荐等条件才能加入,这就能保证粉丝的质量。

2、维护

粉丝筛选越精准,对于平台来说,维护的成本越低,产生的价值也越大。

但是粉丝并不是一成不变的,只要你做的不好,再忠实的粉丝也会脱粉,所以对于运营来说也是一个极大的考验。

作为你的粉丝,用户可以享受到哪些福利,比如你卖商品,是不是定期有优惠券发放,是不是有抽奖。

作为社群的成员,是不是有红包、是不是有干货等等。

但我觉得最重要的一点还是要回归到你提供的产品和服务上,短期包装会有溢价,长期靠谱才更有溢价。

任何一个消费者都是为能解决问题的产品买单的,所以真诚无套路对于消费者来说才是最重要的。

版权声明:魏甚么 发表于 2021-04-21 17:57:35。
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